Tiger's Life

通过社会化媒体营销实现企业、品牌或产品的好口碑，在2010年成为日趋主流的营销手段之一，通过我们在为众多知名品牌服务的过程发展，我们发现口碑营销的一些趋势，抛砖引玉与大家分享并探讨：

1、  在社会化媒体高速发展的今天，网络社区（BBS）的影响将从核心媒体逐渐成为补充

                                                中国互联网络发展状况统计报告 NO.25
                                                CNNIC（中国互联网络信息中心)  2010.01

这个结论是结合了数据分析、实际项目执行以及国家政策等多方面的因素而来，CNNIC今年1月的第25期中国互联网络发展状况统计报告中对中国网民各类网络应用状况及用户增长的统计中，论坛/BBS的应用比例是30.5%，远低于搜索引擎73.3%、即时通信70.9%、网络视频62.6%、博客应用57.7%、社交网站45.8%等社会化媒体形态，从国家政策来说，由于近些年在网络社区中充斥着形形色色的炒作，层次参差不齐，加上国家舆论导向的控制等原因，网络社区的实名制即将开始实施，通过匿名或虚假身份传播的操作难度大大增加，传播成本也将远离许多人印象中的廉价定位。现在以及未来，通过社会化媒体进行口碑营销将逐渐成为整合营销，通过分析品牌或产品的目标消费人群，制定媒介选择方案、传播手段和创意方案等，由于中国人口基数大，密度大，任何一种兴趣、属性都可能聚集超过某个欧洲国家的人口数量，所以网络社区在短时间不会退出营销选择，未来也不会完全退出，会成为传播的一部分，将与目前活跃的社交型网站、微博客、搜索引擎、即时通讯工具等整合行销。

2、  如何建立好口碑，这很难，所以口碑营销的不廉价。越来越多的企业重视口碑，所以每年在口碑营销上的预算是成倍增加的，但相比传统广告或传统网络广告投入仍然是冰山一角，社会化媒体营销在2010年~2012年将成为互联网营销最耀眼的增长点，空间巨大。为什么说口碑营销不廉价，和传统互联网广告相比，口碑营销是集创意和传播为一体的营销方式，而传统互联网广告创意和媒体采购是独立的。在社会化媒体中创意传播点、建立与消费者零距离的沟通渠道、实时了解消费者舆论变化等，这些需要好的创意人才、项目执行人才、策划人才、分析人才等等，在同等费用支出的情况下，传播效果一定是社会化媒体营销更优；

3、  好口碑需要时间的积累，并非一朝一夕所能完成。人与人的信任是需要时间的，同样品牌与消费者亦如此，品牌发现通过广告、活动等形式并不容易让消费者对品牌有更深入的了解，现在你会发现开心网、新浪微博上有品牌可以与你像好朋友一样在说话聊天，你还可以通过Flickr看到其不断更新的图片，当然还有他们的品牌博客，甚至是其员工的博客，都可以让你加深品牌认知，投诉不满，建立信任，与品牌成为朋友。我们已经越来越建议我们的客户要眼光长远，让消费者可以很容易找到你，并且与你的沟通是平等便捷与友好的，在社会化媒体里消费者与品牌的好关系，会成为品牌好口碑的助推器，因为这些消费者每一个人都是媒体，他们会将他们好的感受传递给更多的人；

4、  社会化媒体营销与电子商务有更多的想象空间。互联网成熟的盈利模式有广告、互联网增值服务、无线增值服务、电子商务等，随着中国网民比例逐渐提高，通过互联网消费已经成为主流，越来越多的品牌通过与电子商务网站合作或自己建立渠道开始网络销售，尽管短时间并不能完全取代传统销售模式，但随着社会化媒体的发展，通过社会化媒体建立品牌好口碑，继而通过最短的距离产生网络销售已经成为可能，我们在今年为某国际快速消费品品牌建议尝试用网络销售数据作为衡量口碑营销效果指标的一部分，通过Before-After的对比，效果明显，有可能电子商务的销售数据将成为让评估口碑营销效果的重要指标；

专注社会化媒体营销的机构发展将会更快，合并、收购将成为新一轮整合的开始。因为社会化媒体营销的创意与传播相比互联网广告复杂，所以目前行业中多以专注社会化媒体营销的机构为主，但互联网广告公司、传统公关公司、网络公关公司、互联网媒体公司或多或少参与社会化媒体营销，这些角色的加入，可以发挥其团队规模大、资金实力雄厚的优势，但如果想快速在该领域奠定优势，兼并收购是大势所趋.

2009年对中国人来说，Facebook、Youtube、Twitter离我们而去，饭否彻底的死亡，还有让人心悬一时的Blogcn，当然年末的BT关站和Verycd的命运让无数依靠网络娱乐的人充满的焦虑。

这一年我们百感交集，这个词用在中国的社会化媒体营销上亦然如此。

这个行业发展依然迅速，中国的经济表面看没有受到经济危机太大的影响，至少从客户的预算来说，尤其是下半年突然增加许多的客户预算，让很多同行，当然包括我们赚到了钱。但我们依然焦虑，那些在国外异常成功的案例，在中国复制，难以出现在国外的效果，中国太不一样了，我们必须面对有中国特色的社会化媒体营销。

我们认为，现在表面繁荣的社会化媒体营销，暗潮涌动，这个行业缺乏一套所谓的第三方评估标准，或者至少可以让客户放心去做的评估指标，那所谓的点击、回复、转载、优秀比例等等等等，换来许多客户高层的一句话——“这些数字意味着什么？对我的销售有什么帮助？”，坦白说，我们会非常困惑，客户用一些非份的要求来要求我们的工作，要知道这部分的花费或许只占其传统广告或者互联网广告的10%，甚至更少，为什么会给我们这样的，要求，没办法，社会化媒体营销还缺乏像Nelson对电视的监测，尽管那些的数据报告可以挑出无数的毛病，但至少客户从老板到执行人员都接受和认可。

另一个困惑是我们需要去解决的，社会化媒体营销的性价比高一直是许多机构在向客户推荐时提及的优势，但这与便宜是不能等同的，这种营销方式其实需要大量的人力与脑力，通过长期的积累才可以显现出性价比高的优势，这种营销需要客户从预算中划分更大的份额，并且给予足够的耐心，并且要以非广告的心态去与消费者沟通，坦率说做到这些很难，但这是市场的大趋势，我们只有去面对；

我们已经在系统的帮助许多品牌诊断现有的问题，并以此制定针对性的解决方案，但不能局限在社会化媒体的框框内，数据库、网络广告、互动活动、线下活动都是需要配合进来的，相信在2010年，这也是更多整合性的互动营销公司发展的一个方向，也或许会有更多传统广告公司或媒介采购公司会与社会化媒体营销公司进行合作与整合的情况出现。

一起期待2010年。