Tiger's Life

通过社会化媒体营销实现企业、品牌或产品的好口碑，在2010年成为日趋主流的营销手段之一，通过我们在为众多知名品牌服务的过程发展，我们发现口碑营销的一些趋势，抛砖引玉与大家分享并探讨：

1、  在社会化媒体高速发展的今天，网络社区（BBS）的影响将从核心媒体逐渐成为补充

                                                中国互联网络发展状况统计报告 NO.25
                                                CNNIC（中国互联网络信息中心)  2010.01

这个结论是结合了数据分析、实际项目执行以及国家政策等多方面的因素而来，CNNIC今年1月的第25期中国互联网络发展状况统计报告中对中国网民各类网络应用状况及用户增长的统计中，论坛/BBS的应用比例是30.5%，远低于搜索引擎73.3%、即时通信70.9%、网络视频62.6%、博客应用57.7%、社交网站45.8%等社会化媒体形态，从国家政策来说，由于近些年在网络社区中充斥着形形色色的炒作，层次参差不齐，加上国家舆论导向的控制等原因，网络社区的实名制即将开始实施，通过匿名或虚假身份传播的操作难度大大增加，传播成本也将远离许多人印象中的廉价定位。现在以及未来，通过社会化媒体进行口碑营销将逐渐成为整合营销，通过分析品牌或产品的目标消费人群，制定媒介选择方案、传播手段和创意方案等，由于中国人口基数大，密度大，任何一种兴趣、属性都可能聚集超过某个欧洲国家的人口数量，所以网络社区在短时间不会退出营销选择，未来也不会完全退出，会成为传播的一部分，将与目前活跃的社交型网站、微博客、搜索引擎、即时通讯工具等整合行销。

2、  如何建立好口碑，这很难，所以口碑营销的不廉价。越来越多的企业重视口碑，所以每年在口碑营销上的预算是成倍增加的，但相比传统广告或传统网络广告投入仍然是冰山一角，社会化媒体营销在2010年~2012年将成为互联网营销最耀眼的增长点，空间巨大。为什么说口碑营销不廉价，和传统互联网广告相比，口碑营销是集创意和传播为一体的营销方式，而传统互联网广告创意和媒体采购是独立的。在社会化媒体中创意传播点、建立与消费者零距离的沟通渠道、实时了解消费者舆论变化等，这些需要好的创意人才、项目执行人才、策划人才、分析人才等等，在同等费用支出的情况下，传播效果一定是社会化媒体营销更优；

3、  好口碑需要时间的积累，并非一朝一夕所能完成。人与人的信任是需要时间的，同样品牌与消费者亦如此，品牌发现通过广告、活动等形式并不容易让消费者对品牌有更深入的了解，现在你会发现开心网、新浪微博上有品牌可以与你像好朋友一样在说话聊天，你还可以通过Flickr看到其不断更新的图片，当然还有他们的品牌博客，甚至是其员工的博客，都可以让你加深品牌认知，投诉不满，建立信任，与品牌成为朋友。我们已经越来越建议我们的客户要眼光长远，让消费者可以很容易找到你，并且与你的沟通是平等便捷与友好的，在社会化媒体里消费者与品牌的好关系，会成为品牌好口碑的助推器，因为这些消费者每一个人都是媒体，他们会将他们好的感受传递给更多的人；

4、  社会化媒体营销与电子商务有更多的想象空间。互联网成熟的盈利模式有广告、互联网增值服务、无线增值服务、电子商务等，随着中国网民比例逐渐提高，通过互联网消费已经成为主流，越来越多的品牌通过与电子商务网站合作或自己建立渠道开始网络销售，尽管短时间并不能完全取代传统销售模式，但随着社会化媒体的发展，通过社会化媒体建立品牌好口碑，继而通过最短的距离产生网络销售已经成为可能，我们在今年为某国际快速消费品品牌建议尝试用网络销售数据作为衡量口碑营销效果指标的一部分，通过Before-After的对比，效果明显，有可能电子商务的销售数据将成为让评估口碑营销效果的重要指标；

专注社会化媒体营销的机构发展将会更快，合并、收购将成为新一轮整合的开始。因为社会化媒体营销的创意与传播相比互联网广告复杂，所以目前行业中多以专注社会化媒体营销的机构为主，但互联网广告公司、传统公关公司、网络公关公司、互联网媒体公司或多或少参与社会化媒体营销，这些角色的加入，可以发挥其团队规模大、资金实力雄厚的优势，但如果想快速在该领域奠定优势，兼并收购是大势所趋.

伊朗的政局竟然与社会化媒体(社交媒体)密不可分，就在伊朗大选后，爆发了规模盛大的抗议浪潮，伊朗官方禁止所有国外记者到街头采访，理论上街头的图片、文字和视频都无法通过正常渠道获取到，但全世界并没有失去伊朗的消息，因为有FACEBOOK和TWITTER。

美国国务院的发言人承认了曾经要求TWITTER推迟系统维护的日期，以帮助伊朗改革派通过TWITTER进行游行的召集、组织与协调。

FACEBOOK上有获胜者保守派总统内贾德的主页，也有反对者穆萨维的主页，因为有了互联网，别小看伊朗，有数据统计到其35岁以下年轻人中50%都是网民，这个比例中国未必能超过，至少目前是。

TWITTER确实很好，试想通过手机我可以非常方便的将我目前的状态、在做什么、和谁在一起通过文字与图片更新到TWITTER帐号，想了解我的人一定会非常过瘾，所以TWITTER的发展速度非常迅猛，以至于我社交圈中的很多好友都会通过中国版的TWITTER——饭否给我发来邀请，这让我又多了一个渠道了解他们的动向。

前不久我去泰国和马来西亚旅行，通过亚航预订了非常便宜的机票，如果没有亚航在TWITTER及时发布促销信息，或许我就错过了最好的机会。

TWITTER满足了一个互联网或许看起来很小的应用，即信息更新的及时性，在这个信息时代，别人比你更快更完整的获取信息，他就占有先机。

或许大家会发现用不了多久，中国的航空公司，当然是那些乐于尝试的企业，比如海航或南航或是春秋航空，他们会出现在开心网、豆瓣、饭否或是其他的可能会发展起来的社交网站，这样这些航空公司的促销信息除了搜索引擎与EDM，又多了一个更生动的渠道让你获知。

其实这样的沟通成本比传统广告低的多，而且更有效，企业与消费者机会没有距离。

因为没有距离，企业犯错的代价就会异常的高，这给想在社会化媒体里有所作为的企业提了醒，只有你的产品过硬、行为正确、品牌形象良好、管理高效等等，最好不要有太多争议性，的确这很难，但只有这样的企业才有可能通过社会化媒体营销获得好的口碑，否则你还必须提防着那些是不是冒出来的不利言论对你的中伤。

这一点是很多企业常常在做决定前犹豫不决与矛盾的地方，但是没办法这是现在与未来的趋势，抓住了也许可以赢得未来。